Telecable

Inspirar y extender la marca en el espacio de trabajo

Telecable es una empresa de telecomunicaciones de capital 100% costarricense. Tiene dos grandes divisiones: la Residencial y la Empresarial. La Unidad Residencial ofrece internet de banda ancha, televisión digital y telefonía fija, mientras tanto, la Unidad Empresarial ofrece los servicios de Conectividad, Enlaces en la nube y servicios administrados.

Esta empresa lleva 3 años consecutivos de ser catalogados por la Sutel como los #1 en dichos servicios, y más de 10 años en el mercado.

Los objetivos del proyecto

  • Redefinir los valores de la empresa, de manera que fueran más afines con la realidad de la compañía.
  • Alinear a los colaboradores antiguos y nuevos a la cultura organizacional ideal.
  • Ambientar las nuevas instalaciones con elementos de marca y de la filosofía corporativa. 

El reto

Telecable tuvo un crecimiento exponencial en planilla en los últimos años, lo que hacía necesario un alineamiento de los nuevos colaboradores con la cultura Telecable, y un re alineamiento de los colaboradores más antiguos. 

Este crecimiento además motivó el cambio de instalaciones a unas con más espacio para todos. Estas instalaciones debían reflejar la cultura Telecable, además de elementos de marca como la innovación y frescura de una empresa que siempre está a la vanguardia. 

La solución

El proceso inició con un trabajo de investigación y validación con los líderes de la compañía, para determinar los aspectos de las nuevas visión, misión y valores. 

En este proceso se realizaron entrevistas a profundidad, encuestas al personal y grupos focales para validación, brindando como resultado los nuevos valores y comportamientos concretos asociados a cada uno:

  • Excelencia
  • Servicio cercano
  • Compromiso 
  • Innovación

Además, se redefinieron y simplificaron la misión y la visión, dando como resultado textos cortos, poderosos y memorables:

Misión
Garantizamos la mejor experiencia de servicio y conectividad con el mundo.

Visión
Ser parte esencial del día a día de nuestros clientes, para facilitar su vida y crecer juntos. 

Una vez definidos estos aspectos, procedimos a plasmarlos en el edificio nuevo, determinando los lugares estratégicos para colocar cada mensaje y elemento de marca, de manera que la cultura Telecable fuera palpable en el ambiente de las nuevas instalaciones y el mensaje de su importancia estuviera siempre presente. 

Este trabajo también está en proceso de extensión para aplicarlo en las oficinas e instalaciones descentralizadas.