Telecable
Inspirar y extender la marca en el espacio de trabajo
Telecable es una empresa de telecomunicaciones de capital 100% costarricense. Tiene dos grandes divisiones: la Residencial y la Empresarial. La Unidad Residencial ofrece internet de banda ancha, televisión digital y telefonía fija, mientras tanto, la Unidad Empresarial ofrece los servicios de Conectividad, Enlaces en la nube y servicios administrados.
Esta empresa lleva 3 años consecutivos de ser catalogados por la Sutel como los #1 en dichos servicios, y más de 10 años en el mercado.
Los objetivos del proyecto
- Redefinir los valores de la empresa, de manera que fueran más afines con la realidad de la compañía.
- Alinear a los colaboradores antiguos y nuevos a la cultura organizacional ideal.
- Ambientar las nuevas instalaciones con elementos de marca y de la filosofía corporativa.
El reto
Telecable tuvo un crecimiento exponencial en planilla en los últimos años, lo que hacía necesario un alineamiento de los nuevos colaboradores con la cultura Telecable, y un re alineamiento de los colaboradores más antiguos.
Este crecimiento además motivó el cambio de instalaciones a unas con más espacio para todos. Estas instalaciones debían reflejar la cultura Telecable, además de elementos de marca como la innovación y frescura de una empresa que siempre está a la vanguardia.
La solución
El proceso inició con un trabajo de investigación y validación con los líderes de la compañía, para determinar los aspectos de las nuevas visión, misión y valores.
En este proceso se realizaron entrevistas a profundidad, encuestas al personal y grupos focales para validación, brindando como resultado los nuevos valores y comportamientos concretos asociados a cada uno:
- Excelencia
- Servicio cercano
- Compromiso
- Innovación
Además, se redefinieron y simplificaron la misión y la visión, dando como resultado textos cortos, poderosos y memorables:
Misión
Garantizamos la mejor experiencia de servicio y conectividad con el mundo.
Visión
Ser parte esencial del día a día de nuestros clientes, para facilitar su vida y crecer juntos.
Una vez definidos estos aspectos, procedimos a plasmarlos en el edificio nuevo, determinando los lugares estratégicos para colocar cada mensaje y elemento de marca, de manera que la cultura Telecable fuera palpable en el ambiente de las nuevas instalaciones y el mensaje de su importancia estuviera siempre presente.
Este trabajo también está en proceso de extensión para aplicarlo en las oficinas e instalaciones descentralizadas.